Bij Tassen Verkoopwinkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Geld terug op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Het product moet in de originele staat zijn – ongebruikt, onbeschadigd en met alle labels en tags
  • De originele verpakking moet intact zijn
  • Een bewijs van aankoop of ordernummer moet worden verstrekt

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items
  • Producten die zijn gebruikt of waarvan de originele verpakking is geopend of beschadigd
  • Producten die zijn gekocht tijdens uitverkoop of speciale aanbiedingen (tenzij defect)

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag [ordernummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie onderstaande template).
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring en instructies sturen.
  3. Verzend het product terug – Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven retouradres. Wij raden aan een trackable verzendmethode te gebruiken.
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product – Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij het vervangende product.

Retourformulier Template

Onderwerp: Retouraanvraag [Voeg uw ordernummer in]

Beste Tassen Verkoopwinkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente aankoop. Hieronder vindt u de benodigde details:

  • Ordernummer: [Voeg ordernummer in]
  • Naam: [Voeg uw volledige naam in]
  • Product(en) voor retour: [Voeg productnaam en hoeveelheid in]
  • Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, beschadigd product, niet zoals beschreven, veranderd van gedachten, andere (specificeer)]
  • Voorkeur: [Selecteer: terugbetaling, omruiling]
  • Eventuele aanvullende opmerkingen: [Voeg hier eventuele extra informatie in]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren dat we uw retour hebben ontvangen. We zullen u ook laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt een tegoed automatisch toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen:

  • Creditkaarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Opmerking: Afhankelijk van uw bank kan het enkele extra dagen duren voordat het tegoed op uw rekening verschijnt.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen voor een ander product:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Geef in uw retourverzoek aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Als er een prijsverschil is, nemen wij contact met u op om dit te regelen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen, verzenden wij het nieuwe product volgens onze standaard verzendprocedures.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur indien mogelijk foto’s van het defect of de schade mee. Wij regelen dan een gratis retourlabel en zorgen voor een vervanging of terugbetaling.

Verzendkosten voor retourzendingen

De verzendkosten voor het retourneren van uw product zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd was bij aankomst. De verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.

Als u een omruiling aanvraagt, zijn de verzendkosten voor het nieuwe product voor onze rekening (behalve voor internationale bestellingen buiten Europa).

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via:

  • E-mail: [email protected]
  • Postadres: Tassen Verkoopwinkel, 812 De Spokkeriete, Dalfsen, NL 7722VL

Wij streven ernaar om alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.